FAQ

1. Aký je pôvod rastlín ?

Väčšina rastlín pochádza z našej produkcie (z materských rastlín), zvyšok od preverených pestovateľov z rôznych krajín EÚ. Všetky rastliny sú plne aklimatizované a najvyššej kvality.

2. Aké sú možnosti doručenia ?

Zasielame len cez Packetu/Zásielkovňu. V prípade potreby vieme zaslať aj inou prepravnou spoločnosťou podľa požiadaviek klienta.

3. Ako prebieha odoslanie a doručenie ?

Rastliny posielame vždy začiatkom týždňa, takže objednávky vytvorené od stredy do nedele putujú najskôr v pondelok. Doba doručenia u Packety/Zásielkovne je zvyčajne do 2 dní. Ak potrebujete expresné doručenie alebo iného doručovateľa, ozvite sa nám resp. zanechajte odkaz v poznámke objednávky. Pri zimnom doručení rastlín uprednostnite doručenie do kamennej výdajne, nie do boxu. 

Keď už máte rastliny doma, je najdôležitejšie dopriať im chvíľu pokoja a jemný prechod z chladu do tepla – tak, aby si na nové prostredie zvykli bez zbytočného šoku.

Po doručení

Presuňte balík do tepla: Balík prevezmite čo najskôr a vezmite ho dnu, nech rastliny nie sú na mraze ani o minútu dlhšie, ako musia.

Nechajte ich nadýchnuť sa tepla postupne: Balík ponechajte zabalený aspoň 2–3 hodiny. Teplota v balíku sa pomaly vyrovná s izbovou a rastliny tak neprežijú šok, ktorý by im mohol ublížiť.

Rastliny jemne vybaľte: Až potom balík opatrne otvorte. Zimné balenie je dôkladnejšie a pevnejšie, aby rastliny cestu zvládli bez ujmy, preto pracujte pomaly a s citom.

Nasleduje kontrola rastlín: Pozrite sa, či listy alebo stonky nie sú poškodené. Suché listy alebo mechanicky poškodené časti môžete odstrániť – rastlinám sa tým uľaví. V prípade poškodenia nás, samozrejme, neváhajte kontaktovať.

Starostlivosť po vybalení

Svetlo a pokoj: Umiestnite rastliny na teplé miesto, no nie priamo k zdroju tepla. Vyhnite sa aj prievanu – zima je pre rastliny v tomto smere neľútostná. Rastliny neumiestňujte hneď na príliš svetlé miesto či pod rastovú lampu, doprajte im po ceste v tmavom balíku pár dní čas na aklimatizáciu.

Zálievka s mierou: Skontrolujte substrát. Aj ak je suchý, nepolievajte rastlinu hneď, počkajte aspoň do druhého dňa.

Presádzanie si počká: Hneď po doručení nepresádzajte – je to pre rastlinu ďalšia záťaž. Ten správny čas príde opäť až na jar. Ak sa vám bude predsa zdať, že rastlina potrebuje presadiť, určite s tým počkajte aspoň niekoľko týždňov.

Stabilita, trpezlivosť a láskyplná starostlivosť sú v zime tým najlepším darom, aký môžete rastlinám po príchode domov dopriať. 

4. Ako môžem zaplatiť ?

Ponúkame viacero spôsobov platby. Môžete zaplatiť kartou online cez bezpečný systém Stripe, využiť Google Pay alebo Apple Pay, alebo uskutočniť bankový prevod (trvá 1–2 pracovné dni).

5. Je možný osobný odber ? Máte predajňu ?

Žiaľ, predajňu zatiaľ nemáme. Osobný odber je možný v Malinove po dohode.

6. Aké sú podmienky vrátenia a reklamácie ?

Neživý tovar môžete vrátiť do 14 dní na adresu uvedenú v formulári na odstúpenie – k balíku priložte vyplnený formulár. Živé rastliny nemožno vrátiť bez udania dôvodu, ale ak prídu poškodené, prosíme o nahlásenie do 24 hodín s fotodokumentáciou, aby sme reklamáciu vyriešili.

7. Neprišiel mi potvrdzujúci mail, čo mám robiť ?

Potvrdzovacie e-maily odosielame automaticky, preto si skontrolujte priečinky spam alebo reklamy a skúste vyhľadať „florigera“.

Ak ste registrovaný zákazník, prehľad objednávok nájdete v sekcii Môj účet; ak e-mail stále chýba, kontaktujte nás prosím e-mailom a uveďte meno, na ktoré bola objednávka vytvorená.

8. Je možné doručenie do zahraničia ?

Áno, objednávku doručujeme aj do zahraničia. Do krajín, kde je zastúpená Packeta/Zásielkovňa posielame cez nich. Pri ostatných krajinách nás prosím kontaktujte. Cena poštovného závisí od krajiny a hmotnosti balíka.

9. Možem doplniť tovar do existujúcej objednávky ?

Ak chcete do objednávky pridať ďalší tovar, čo najskôr nás kontaktujte. Pokiaľ ešte objednávka neodišla prepravcovi, radi ju doplníme. Ak už bola uhradená, zašleme vám podklady na doplatenie rozdielu.

10. Aká je dostupnosť vypredaných produktov ?

Sortiment pravidelne dopĺňame, najmä z vlastných zdrojov. Pri niektorých rastlinách môže byť uvedená možnosť Predobjednávky – v takom prípade rastlinu zašleme hneď, ako to bude možné (väčšinou sa jedná o druhy, kde máme z materských rastlín už pripravené mladé rastlinky a čakáme, až sa ujmú). V ostatných prípadoch môžete zanechať správu o vašom záujme a budeme vás kontaktovať hneď, ako sa podarí rastlinu naskladniť.